教练的智慧--一切从心开始

某企业经理说他的一个下属总不能清晰地听到别人交代的事情，当你跟他说的时候，还没全部说完，他就说已经知道改怎么做了，可真的饿去做，又没有做好。这种的情况已经好几次了，说了他几次也改不了。

教练听了之后问这个经理：他这样做的原因是什么呢？你有没有了解他内心有些什么对话让他的行为总是如此？

这位经理听了果然回去跟下属做了深入的沟通，帮他发觉出原来他之所以总是很快说“我知道了”是想在上司面前表现自己反映敏捷。因为这家公司很注重人的能力和素质，他怕不这样表现的话，人家会觉得他反应迟钝、没能力。了解到他内心的对话和担心，经理很容易地为他做了区分，当那个下属心态不同了，他做事的模式也就不同了。

某个经销经理总是在工作中出现不应该出的疏漏，每次他自己也很懊恼，但又总是避免不了，于是他总是用自己太马虎了来解释。

后来教练给他区分道：如果真的是你太马虎的话，那你应该在所有的事情上都马虎才对。但为什么有的事情你做得好？ 其实跟你对事情的看法有关，你认为重要的事情就会很用心，考虑得很周全，你认为简单的事情，重视程度就不够，所以唱唱犯一些低级错误。

经过这次教练，这个经理调整了心态，情况有了很大不同。

一位朋友听我书了上面两个例子后说：我发现教练的工作做得很细。

我说与其说是洗，不如说是深入。

我们习惯与遇到问题时在行为上找原因，这样往往不能真正解决问题。而教练的独到之处在于深入到心态上，新年上，在通常的管理制度、流程影响不到的地方发挥作用。

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