双赢的沟通

1、婴儿般的笑容，是沟通的法宝。
2、沟通之前，要调整好心态。
3、双赢是强者与强者之间制定的规则，弱者与强者只可能出现一种结果：弱肉强食。
4、天下没有陌生人，只有没有认识的朋友。一回生，二回半生不熟，三回熟。
5、中国人的沟通特征：
    a）需要安全感：那么应对方式是：微笑
    b）以我为主：应对方式是：赞扬与尊重
    c）陌生人：矛盾性（清晰的内心，模糊的表达）应对方式同上
6、字眼：美--->若称不上则说可爱---->再称不上则说酷---->还称不上则称前卫
7、沟通三要诀：对于说者是精确，简单，标准化；对于听者是倾听，反馈，确认（同流以至交流，交流以至交心，交心然后有交易。）
精确（让对方的理解是唯一的），简单（简单到连傻瓜都能听懂），标准化（双方达成共识的平台），倾听（照单全收，听完再说），反馈（让对方知道，你听到的信息究竟是什么），确认（沟通的灵魂）
8、先处理心情，再处理事情，立场要坚定，态度要热情。
9、辨识（察言观色），反馈（投其所好）
10、四个分段：错误的（忽视对方的感受，或强化其负面情绪，称为LL），没错但也不怎么对（只处理事情不处理心情，称为L），高分（既处理事情，又处理心情），高明（处理完事情和心情之后，对方很乐意接受你，并认为心灵相通。）
11、同理心的妙处：满足对方心理需求，深度尊重对方；化解人际矛盾，融洽人际关系；消除逆反情绪，避免沟通障碍；增加专业风范，展示人格魅力；快速达成共识，迅速解决问题；千金难买，无需任何资金投入。
12、对四种气质类型：活跃型，完美型，力量型，和平型的判断方法：
                             领导趋向（外向主动）              分析趋向（内向被动）
握手方式               快，有力                                      慢，拘谨
目光接触               直观，时间长                                审视，时间短
意见表达               快，明确                                        慢，不明确
决定过程               快，干脆                                        慢，犹豫
冒险意愿               强，喜欢                                        弱，不愿意
（注视有一块舒适区，也称十字区，以眉心为圆心，3.5厘米为半径，画一个圆，注视时间以2秒至3秒为佳）

                              工作主导（已向思维）                  关系主导（他向思维）
手势特征                少，适当                                        多，夸张
面部表情                严肃                                                丰富
时间观念                强，严格                                           差，弹性
接纳过程                慢，距离                                           快，融入
内心生动                 现实                                                  幻想

13、相处法则：
与活跃型的人一起要快乐，与完美型的人一起统筹（优点是效率高），与力量型的人一起行动，与和平型的人一起放松（优点是整合能力高）
与活跃型的人相处：支持，勿争论，确认细节，称赞他作决定相当明智，可用各种机会劝诱他作决定，主动让步，激励他回应下定单。
与完美型的人相处：支持对方周全与条理的方法，用行动，非语言来论证（用诚意打动它），提供可靠，真实，明确的证据（表格，书面材料）各种行动要表现出有条理，有准备，诚实，不要耍花招。提供明确的保证方法与条款。
与力量型的人相处：支持拥护客户的目标，目的，可论证"事实"，不可评论个人好恶，重视意见而不是人，做到精细，有效率，有条理。提供选择方案与充分选择自由，保证适当距离，关系。
与和平型的人相处：维持与顾客间的感情，表现出积极倾听的行为，提供您支持他作决定的个人保证，让他知道作决定无多大风险，以不拘礼节的方式缓慢进行。适合时间帮他做决定。
三原则：活跃型（多些微笑，营造氛围，当场决定），力量型（开门见山，强调结果，让他决定），和平型（感情投资，个人承诺，帮他决定），完美型（让他多说，专家形象，跟踪决定）

14、改变不了性格，就改变沟通风格：让活跃型的人统筹起来（说话减半），让完美型的人快乐起来。让力量型的人放松下来（学会认错），让和平型的人行动起来（学会拒绝）

没有完美的个人，只有完美的团队，性格决定命运，习惯造就性格（性格就是一堆习惯的组合）

15、赞美的力量：激励他人，非常快乐，拉近距离，消除隔阂，增强自信心，更喜欢彼此，净化心灵，增强自信，团队间增加凝聚力，形成积极的价值观。提高工作效率，最廉价而有效的激励，可以营造公司积极的氛围，看到他人长处，发现自己的不足，让身心更愉悦，变得年轻。

16、用心做人而非用脑做人，热情（正面积极热情），用耳倾听而非用嘴说服，看优点，与人的优点相处，赞美（人只会往赞美的方向发展），赞美优点，没有优点则赞美长处，或你欣赏他的地方，或他希望你欣赏的地方。要点是：真诚，真实，具体量化，恰当，独到。



引自思捷

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